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Message d'origine de la discussion :
"Service mediation du tourisme et voyage :"
Envoyé par Erotica51 le 20 juillet 2011 à 06:24 - 1080éme visualisation


Un service de "Médiation du Tourisme et du Voyage" mis en place pour les consommateurs

Trois organisations de professionnels du tourisme (SNAV, CETO et FNAM) ont signé, le 18 juillet 2011, la "Charte de la Médiation du Tourisme et du voyage", d'après un communiqué paru mardi 19 juillet 2011.

Ce document, dédié aux voyages à forfait comme aux vols secs, permet aux consommateurs et aux entreprises du secteur touristique de privilégier la résolution "à l'amiable" des litiges d'après-vente.



Ce nouveau service "gratuit" et "transparent" sera actif dès le 1er novembre prochain, pour couvrir la saison hiver 2011-2012.

Grâce à lui, les touristes confrontés à des annulations de voyages, notamment en raison de circonstances exceptionnelles, indépendantes de la volonté des professionnels du tourisme, pourront trouver une résolution extrajudiciaire à leurs litiges.

La signature de la Charte fait suite à la signature du protocole d'accord permettant d'apporter une réponse alternative au règlement des litiges issus de l'éruption du volcan islandais et de la fermeture de l'espace aérien européen, en avril 2010.

Source : (Relaxnews) - 19/07/2011
  
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