EDF S'ENGAGE SUR 8 POINTS

par Erotica51


EDF a pris mardi 8 grands engagements envers ses clients français, consistant notamment à les "rembourser sans traîner" et à les aider à "mieux consommer" l'énergie, dans le cadre d'une volonté d'amélioration de ses relations avec les consommateurs.

EDF a pris mardi 8 grands engagements envers ses clients français, consistant notamment à les "rembourser sans traîner" et à les aider à "mieux consommer" l'énergie, dans le cadre d'une volonté d'amélioration de ses relations avec les consommateurs.

"Nous voulons dire à nos 26 millions de clients (particuliers, ndlr) ce qu'EDF fait pour eux", a résumé lors d'une conférence de presse Philippe Monloubou, directeur commercial d'EDF.

EDF s'engage notamment à :


* "proposer une offre adaptée à vos besoins",
* "facturer au plus juste", *
* "aider à mieux consommer",
* "rembourser sans traîner" en cas de trop-perçu,
* et à les conseiller notamment en cas de difficultés financières.

Ces annonces seront mises en oeuvre dès le 8 novembre 2012, et feront l'objet d'une campagne publicitaire.

Cette démarche s'inscrit dans une volonté d'amélioration de la relation commerciale du groupe, qui a été épinglé à plusieurs reprises ces dernières années par des associations de consommateurs et par le Médiateur national de l'énergie, notamment en matière de trop-perçus.

Sur cette question des trop-perçus, EDF promet des remboursements "sous 15 jours" (sauf pour les clients non mensualisés lorsque la somme est inférieure à 15 euros, auquel cas elle est déduite de la facture suivante, sous deux mois maximum), et assure donc aller plus loin que les obligations légales.

En cas de déménagement, la règlementation oblige déjà les opérateurs à rembourser systématiquement les sommes dues aux clients, mais pour les contrats en cours, elle les contraint seulement à rembourser sous 15 jours les sommes dues à partir de 25 euros.

Bien que le groupe n'ait guère souffert jusqu'à présent de l'ouverture à la concurrence des marchés de l'énergie, achevée en 2007, (dans l'électricité, plus de 90% des particuliers restent fidèles aux tarifs réglementés, chasse gardée de l'opérateur historique et de quelques régies locales), EDF reconnaît qu'il doit se montrer plus réactif et à l'écoute des consommateurs.

"La concurrence prend sa place, avec ses atouts et ses cibles, c'est légitime, et elle contribue à alimenter les questions énergétiques. On voit bien que les clients sont sensibles à leurs factures, et aux sujets énergétiques au sens large", d'où la volonté du groupe de les satisfaire et de les fidéliser, a expliqué M. Monloubou.

"Depuis cinq ou six ans, les clients veulent être acteurs de leurs consommation d'énergie", notamment du fait de l'augmentation des tarifs, a-t-il ajouté.

Outre ces engagements, le groupe enverra à partir de ce mois-ci des factures se voulant plus simples et plus lisibles, et a lancé de nouvelles applications mobiles pour transmettre ses relevés et gérer son contrat à distance.


Publié le 06/11/2012 à 12:55


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Par Anne Jeanblanc


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23/3/07



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